Migliorare l'Efficienza dei Servizi Ospedalieri con un Chiosco Self-Service da 32 pollici

Contesto del Cliente

Un ospedale regionale di medie dimensioni si trovava ad affrontare una crescente pressione per gestire l'aumento del volume di pazienti durante le ore di punta. Lunghe code allo sportello di fatturazione e al servizio clienti riducevano la soddisfazione generale dei pazienti e creavano un carico di lavoro inutile per il personale amministrativo. L'ospedale aveva bisogno di una soluzione digitale per semplificare i pagamenti, le richieste di informazioni sugli ordini e le attività di self-service di base.

Sfide

• Lunghi tempi di attesa durante i periodi di punta mattutini e pomeridiani

• Il personale della reception sopraffatto da richieste ripetitive e richieste di pagamento

• I pazienti necessitavano di un modo più rapido e intuitivo per accedere ai servizi

• Necessità di un dispositivo sicuro e stabile che si integrasse senza problemi con i sistemi ospedalieri

Soluzione

L'ospedale ha implementato il nostro Chiosco Self-Service Ospedaliero da 32", dotato di lettore NFC e stampante termica ad alta velocità. L'ampio touchscreen del chiosco, l'interfaccia intuitiva e la robusta compatibilità API hanno consentito una perfetta integrazione con il sistema HIS dell'ospedale.

Funzioni chiave implementate:

• Pagamento dei servizi medici tramite carta NFC

• Richiesta di informazioni su ordini e appuntamenti in tempo reale

• Stampa di ricevute e bollettini di pagamento

• Guida ai servizi di base e ricerca di informazioni

Risultati dopo l'implementazione

Entro i primi tre mesi di utilizzo, l'ospedale ha osservato notevoli miglioramenti:

• Riduzione del 40% nelle code allo sportello di fatturazione

• Aumento del 30% nell'efficienza della reception grazie alla riduzione delle attività manuali

• Maggiore soddisfazione dei pazienti, soprattutto tra i visitatori più giovani e tecnologicamente esperti

• Riduzione dei costi del lavoro, consentendo al personale di concentrarsi sull'assistenza a più alto valore aggiunto

I pazienti hanno apprezzato il layout intuitivo e la velocità di elaborazione, mentre gli amministratori hanno elogiato la stabilità e la facile manutenzione del chiosco.

Conclusione

Il chiosco self-service da 32" ha trasformato con successo il flusso di lavoro dei servizi dell'ospedale semplificando i pagamenti e le richieste di informazioni. La sua flessibilità, il design moderno e la potente funzionalità lo rendono una soluzione scalabile non solo per gli ospedali, ma anche per farmacie, centri sanitari e uffici governativi.