Autoservizi per l'iscrizione e il pagamento negli ospedali: una componente fondamentale della costruzione di ospedali moderni e intelligenti

Autoservizi per l'iscrizione e il pagamento negli ospedali: una componente fondamentale della costruzione di ospedali moderni e intelligenti

L'iscrizione e il pagamento automatici in auto-servizio degli ospedali sono una componente fondamentale degli ospedali intelligenti moderni, che semplificano notevolmente il processo medico tradizionale.Risolvere i primi due punti critici dei "tre lunghi e uno corto" (registrazione lunga), le code di pagamento e di farmaci, e tempi brevi di consultazione).

I. Funzioni fondamentali

Una macchina di registrazione e pagamento self-service completamente funzionale integra in genere le seguenti funzioni:

1. Autenticazione dell'identità

* lettore di carte d'identità di seconda generazione: il metodo più comune, legge direttamente le informazioni sull'identità per creare o collegare una carta medica.

* lettore di carte di assicurazione sanitaria/sicurezza sociale: registrarsi e pagare direttamente utilizzando il proprio conto assicurativo.

* Scansionatore di codici QR per la carta medica/registrazione medica: Identificare le informazioni del paziente esistenti.

* Riconoscimento facciale: un metodo emergente, collegato al sistema di sicurezza pubblica, consente ai servizi medici di eseguire "scansioni facciale", particolarmente conveniente per i pazienti che non hanno la carta con sé.

2Servizi di registrazione

* Prenotazione di appuntamento: selezionare un reparto, un medico e un orario per una data futura.

* Prenotazione in giornata: prenota un appuntamento rimanente per la giornata.

* Prelievo del numero: Prelevare un appuntamento prenotato tramite un'app mobile, un telefono o altri canali.

3Pagamento

* Pagamento delle spese ambulatoriali: Pagare tutte le spese ambulatoriali, comprese le spese per esami, esami di laboratorio e farmaci.

* Deposito di ricovero in ospedale: depositare fondi nel proprio conto di ricovero.

*Metodi di pagamento: supporta pienamente il pagamento con carta di assicurazione sanitaria personale, il passaggio di una carta UnionPay, il pagamento con codice QR (WeChat, Alipay) e il pagamento in contanti (alcune macchine hanno un modulo di contanti).

4. Interrogazione e stampa

* Inchiesta sulle spese: visualizza i dettagli delle spese storiche e le bollette in sospeso.

* Stampa dei rapporti: stampare i rapporti dei test di laboratorio e i rapporti degli esami (come la conta sanguigna e la conta delle urine).

* Stampa fatture: stampare un elenco dettagliato delle spese per un facile rimborso.

* Richiesta di informazioni: Visualizza informazioni sul dipartimento ospedaliero, orari dei medici, prezzi dei farmaci, ecc.

II. Vantaggi e valore fondamentali

1Per i pazienti:

* Risparmio di tempo: non è più necessario fare la coda in cassa, il processo di registrazione e pagamento è ridotto da minuti a decine di secondi.

* Protezione della privacy: sono disponibili importi di pagamento self-service, articoli di esame e altre informazioni, eliminando l'imbarazzo di discuterne pubblicamente alla cassa.

* Chiarezza: lo schermo elettronico mostra chiaramente le spese dettagliate, garantendo una chiara comprensione di ogni spesa.

* Servizio 24 ore su 24: alcuni macchinari offrono un servizio 24 ore su 24, permettendo ai pazienti di registrarsi, pagare e stampare i rapporti dopo l'orario di lavoro o nelle prime ore.

2Per gli ospedali:

* Miglioramento dell'efficienza: la rimozione di un gran numero di compiti ripetitivi e standardizzati dai banchi delle casse riduce significativamente il carico di lavoro.

* Ottimizzazione della manodopera: la rivitalizzazione del personale del banco di cassa passandoli a più ruoli come guide per pazienti, consulenti e operatori di chioschi self-service migliora la qualità del servizio.

* Riduzione dei costi operativi: a lungo termine, ciò riduce la dipendenza da un gran numero di bancomat.

* Promuovere lo sviluppo di ospedali intelligenti: questo è un indicatore chiave delle capacità avanzate di informazione e gestione digitale di un ospedale e migliora la sua immagine complessiva.

3. Processo complessivo:

* semplificazione delle procedure mediche, miglioramento dell'ordine ospedaliero.

* Integrato senza soluzione di continuità con il HIS (Hospital Information System) e i sistemi di assicurazione sanitaria, consentendo la sincronizzazione dei dati in tempo reale.

III. Processo di utilizzo tipico

Prendiamo ad esempio un paziente con una carta medica:

1.Carta/carta d'identità:Mettere la carta d'identità, la carta dell'assicurazione sanitaria o la carta medica nell'area del lettore di carte della macchina self-service.

2.Sullo schermo principale:selezionare "Registrazione nello stesso giorno" o "Pagamento ambulatoriale".

3.Processo di registrazione:

Selezionate il vostro reparto -> Selezionate il vostro medico -> Selezionate la vostra fascia oraria -> Confirmate le informazioni di registrazione -> Selezionate il metodo di pagamento e completate il pagamento -> Stampa la ricevuta di registrazione.

4.Processo di pagamento:

Il sistema visualizzerà direttamente l'ordine di pagamento del medico -> Confermare i dettagli dell'ordine -> Selezionare il metodo di pagamento (ad es.Settlement dell'assicurazione sanitaria + pagamento del codice di scansione per la porzione di denaro) -> Pagamento completo -> Stampa la ricevuta di pagamento.

5.Passi successivi:La ricevuta indicherà in genere il passo successivo (ad esempio: "Via alla sala prelievo del sangue al 3° piano" o "Via alla finestra x della farmacia al 1° piano per ritirare il farmaco").

IV. Situazione attuale e sfide

1.Divisione digitale per gli anziani:Molti pazienti anziani non hanno familiarità con il funzionamento di dispositivi intelligenti e possono incontrare difficoltà.

*Gli ospedali dovrebbero fornire una guida adeguata e assistenza volontaria.

*Sviluppare una "Senior Mode" con font più grandi, processi più semplici e richieste vocali più chiare.

*Ritenere una certa percentuale di servizi manuali per servire gruppi speciali bisognosi.

2.Stabilità del sistema:Assicurare una connettività stabile della rete e l'integrazione del sistema con l'HIS/assicurazione sanitaria.

3.Manutenzione giornaliera:È richiesto personale dedicato per rifornire la carta, sostituire i nastri, gestire la lavorazione delle carte e delle banconote e effettuare la pulizia e la disinfezione.

Riassunto

Le macchine di registrazione e di pagamento a self-service degli ospedali si sono evolute da una caratteristica "graziosa da avere" a un'infrastruttura essenziale.sono una componente cruciale per ottimizzare i processi di servizio ospedaliero, migliorando l'efficienza della gestione e migliorando l'esperienza del paziente.saranno più profondamente integrati con i dispositivi mobili e incorporeranno più elementi di intelligenza artificiale (IA), offrendo servizi più intelligenti e personalizzati.