Chiosco alberghiero: un centro di servizio completo nell'era degli hotel intelligenti

AlbergoChiosco: Un centro di servizio completo nell'era degli hotel intelligenti

Mentre la digitalizzazione spazza via le industrie, l'esperienza alberghiera non è più semplicemente "un letto, una stanza".Probabilmente vedrai un eleganteNon è solo un complemento alla tradizionale reception, è un nodo centrale nella trasformazione digitale dell'hotel.Ristrutturare tranquillamente l'esperienza degli ospiti e le operazioni alberghiere.

I. Che cos'è un chiosco alberghiero?

Come suggerisce il nome, un chiosco alberghiero è un terminale self-service one-stop progettato appositamente per gli alberghi.) e software (interfaccia del sistema di gestione immobiliare (PMS), sistema di pagamento, interfaccia utente, ecc.), fornendo agli ospiti un servizio self-service durante l'intero processo di check-in al check-out.Esso funge da indispensabile "reception digitale" e "ambasciatore dei servizi" per gli hotel intelligenti.

II. Funzioni fondamentali: un assistente all-in-one oltre il "check-in"

I chioschi d'albergo offrono molte più funzionalità di quanto si possa immaginare:

1.Self-service Check-in/Check-out:Questo è il suo compito fondamentale, gli ospiti devono semplicemente scansionare la carta d'identità e sottoporsi al riconoscimento facciale per completare rapidamente l'intero processo, inclusa la registrazione dell'identità, la selezione delle camere,rilascio della carta chiave (o codice elettronico della stanza)Questo riduce il tempo di check-in tradizionale da diversi minuti a meno di un minuto, eliminando l'attesa in coda.

2.Informazioni e interazione:Il chiosco fornisce guide di servizio alberghiero, consigli per mangiare e divertirsi nelle vicinanze, informazioni sul trasporto e aggiornamenti meteorologici, fungendo da "centro di informazione" online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

3.Estensione e miglioramento del self-service: Gli ospiti possono prolungare comodamente il loro soggiorno, controllare la disponibilità e pagare per gli aggiornamenti sul chiosco, garantendo un processo trasparente e conveniente.

4.Emissioni di fatture elettroniche: Al momento del check-out, gli ospiti possono richiedere e stampare rapidamente una fattura elettronica, affrontando il problema più urgente per i viaggiatori d'affari: la lenta fatturazione.

5.Servizi a valore aggiunto: connettersi ad altri ecosistemi alberghieri, come la prenotazione di ristoranti e SPA attraverso la macchina dell'hotel,o scansione di codici QR per collegare il dispositivo al telefono cellulare per consentire il controllo del telefono cellulare di dispositivi intelligenti nella stanza (aria condizionata, luci, tende, ecc.).

III.Empowerment a due vie: valore fondamentale per gli ospiti e gli alberghi

1Per gli ospiti:

(1)Efficienza e comodità:Massimizza il tempo di attesa per il check-in, il check-out e l'emissione dei biglietti, che è particolarmente popolare tra i viaggiatori d'affari e la giovane generazione che apprezza l'efficienza.

(2)Privacy e sicurezza:L'elaborazione self-service riduce la necessità di comunicare informazioni personali con il personale della reception, e le informazioni di identificazione sono criptate e lette, il che è più sicuro.

(3)Aggiornamento di esperienza:Servizio 24x7, non importa quanto arrivi tardi, puoi registrarti velocemente, con un senso di controllo più forte, un'esperienza più fluida e moderna.

2Per gli hotel:

(1)Ridurre i costi e migliorare l'efficienza:Ridurre significativamente il carico di lavoro della reception durante le ore di punta (come i check-in di gruppo e le grandi conferenze) e ottimizzare l'allocazione delle risorse umane.Un membro del personale della reception può guidare più ospiti a utilizzare la macchina dell'hotel allo stesso tempo, il che può ridurre i costi del lavoro.

(2)Migliorare l'immagine e la competitività:L'implementazione della macchina dell'hotel è un importante simbolo dello sviluppo tecnologico e moderno dell'hotel, che può efficacemente migliorare l'immagine del marchio e attrarre clienti sensibili alla tecnologia.

(3)Crescita dei ricavi e marketing:Diventa un nuovo canale per la presentazione e la vendita di servizi alberghieri a valore aggiunto (come la prima colazione e i privilegi delle lounge per dirigenti), generando entrate aggiuntive.può raccogliere dati anonimi sul comportamento degli utenti per ottimizzare il portafoglio di servizi.

(4)Operazioni di precisione:Esso libera il personale della reception dal lavoro ripetitivo, permettendo loro di concentrarsi maggiormente sulla fornitura di servizi VIP caldi e personalizzati, raggiungendo lo stato operativo ideale di "efficienza di elaborazione della macchina,l'attenzione umana sulle emozioni. "

IV. Tendenze tecnologiche e evoluzione futura

Gli attuali chioschi alberghieri si stanno evolvendo verso una direzione più intelligente e integrata:

1.Integrazione profonda dell'IA: L'integrazione di assistenti vocali AI consente l'interazione vocale uomo-macchina per l'elaborazione delle transazioni.

2.Un'esperienza senza contattoL'integrazione con le applicazioni mobili consente di ottenere un'esperienza senza soluzione di continuità durante l'intero processo dell'hotel:prenotazione online - riconoscimento facciale - check-in senza carta - check-out automatico - e fattura elettronica.

3.Piattaformazione dell'ecosistema:I chioschi alberghieri non sono più terminali isolati; stanno diventando il centro di controllo e il portale interattivo che collega tutti i dispositivi intelligenti all'interno dell'hotel (robot di consegna, camere intelligenti per gli ospiti,Parcheggio intelligente).

V. Sfide e prospettive

Nonostante i loro significativi vantaggi, l'adozione diffusa dei chioschi alberghieri deve ancora affrontare sfide:alcuni viaggiatori anziani o tradizionali hanno un'accettazione lenta delle nuove tecnologie e necessitano di una guida■ i costi di equipaggiamento iniziale e di integrazione del sistema sono elevati; e garantire la stabilità assoluta del sistema e la sicurezza dei dati rimane una sfida costante.

In futuro, i chioschi alberghieri non sostituiranno il servizio umano, ma saranno profondamente integrati con esso.Il personale dell'hotel sarà in grado di fornire servizi personalizzati più approfonditi e creativiIn ultima analisi, i chioschi alberghieri libereranno non solo il tempo, ma anche il calore e il potenziale del servizio alberghiero stesso.Come porta d'ingresso agli alberghi intelligenti, stanno ridefinendo il significato moderno di "sentirsi a casa".