Chioschi self-service presso il Centro Servizi Governativi

Chioschi self-service presso il Centro Servizi Governativi

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsEssi integrano vari servizi governativi decentralizzati in un unico terminale, fornendo un servizio conveniente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a cittadini e imprese.

I. Funzioni fondamentali

1- Ricerca di informazioni e stampa

*Stampa del certificato:Self-service stampa di certificati comuni come la prova di assenza di proprietà, certificati di iscrizione alla previdenza sociale e di pagamento, certificati di pagamento delle tasse e moduli di registrazione aziendale.Questi certificati sono in genere timbrati con un sigillo ufficiale elettronico e hanno la stessa validità giuridica di quelli rilasciati al banco.

* Richiesta di informazioni:Interrogare i saldi dei conti del fondo di previdenza, i dettagli dei pagamenti della previdenza sociale, le politiche e i regolamenti, le guide del processo di servizio e il progresso delle domande.

2Servizi ad alta frequenza

*Servizi di entrata e uscita:L'autorizzazione self-service per i permessi di viaggio di Hong Kong, Macao e Taiwan (con accesso immediato) è uno degli scenari di applicazione più riusciti.

*Servizi fiscali:Dichiarazioni fiscali personali, verifica delle fatture e emissione delle fatture.

*Servizi della sicurezza sociale:Registrazione flessibile nell'assicurazione del lavoro, attivazione della carta di previdenza sociale e segnalazione delle carte perse.

*Servizi di vigilanza del mercato:Relazioni annuali per i singoli imprenditori, modifiche delle informazioni relative alle imprese, ecc.

*Servizi di alloggio:Applicazioni di sovvenzioni all'alloggio, domande di fondi di mantenimento, ecc.

3- Presentazione e elaborazione dei documenti

* Scansione e caricamento:Scansionate la carta d'identità, la licenza aziendale, il modulo di domanda e altri documenti e caricateli nel sistema di approvazione per completare la domanda online.

* Copia del documento:Fornisce il self-service di copia di documenti come carte d'identità e libri di registrazione della famiglia.

4Servizi convenienti

* Pagamento delle bollette:Pagare l'acqua, l'elettricità, la benzina e le multe per infrazioni stradali.

* Servizio di appuntamenti:Prenota un appuntamento online per ridurre le code.

II. Vantaggi e valore fondamentali

1Per i cittadini/imprese:

* Libertà di tempo:In questo modo si rompe il vincolo tra "giorni feriali e orari di lavoro", e le domande possono essere trattate fuori orario o nei fine settimana, risolvendo il problema del "mancato tempo per trattare durante la giornata lavorativa,Non c' è posto per lavorare dopo l' orario.. "

* Riduzione delle code:Ridirigendo un gran numero di semplici richieste di informazioni e servizi di stampa dai banconi manuali, riducendo significativamente i tempi di attesa nelle sale di servizio governativo.

* Processo trasparente:Le linee guida del servizio, i documenti richiesti e i progressi di elaborazione sono chiaramente visibili, riducendo la necessità di più viaggi a causa dell'asimmetria delle informazioni.

* Forte privacy:La consultazione e la stampa di beni personali, sicurezza sociale, informazioni fiscali e altre informazioni possono essere effettuate in privato presso i terminali self-service,evitare l'imbarazzo di mostrare pubblicamente le informazioni ai banchi dei servizi governativi.

2Per le agenzie governative:

* Miglioramento dell'efficienza amministrativa:Liberare il personale da compiti ripetitivi di consultazione e stampa, consentendo loro di concentrarsi su complessi lavori di approvazione e assistenza.

* Riduzione dei costi operativi:Essendo un'efficace estensione e complemento delle sale di servizio fisiche, riduce la necessità di numerosi contatori manuali e di spazio.

* Promuovere la condivisione dei dati:Questo foLa Commissione europea ha adottato un progetto di programma di ricerca e di sviluppo per l'Unione europea (PECI) nel quadro del programma di ricerca e sviluppo (PEDI).

* Coltivare un'immagine di governo favorevole alle persone ed efficiente:Ciò dimostra la determinazione e la capacità del governo di sfruttare gli strumenti digitali per servire il pubblico.

III. Processo tipico di utilizzo (ad esempio stampa di un certificato di pagamento della previdenza sociale)

1.Verifica dell'identità:Metti la carta d'identità sul lettore o esegui il riconoscimento facciale.

2.Selezione del servizio:Sulla schermata principale, selezionare "Servizi di previdenza sociale" -> "Stampa certificato di pagamento dell'assicurazione personale".

3.Conferma delle informazioni:Il sistema visualizza automaticamente il vostro nome e il vostro numero d'identità, e voi selezionate il periodo di pagamento da stampare.

4.Anteprima e stampa:Visualizza il formato del certificato sullo schermo. Una volta confermato, fai clic su "Stampa".

5.Raccolta completata:Rimuovere il certificato timbrato elettronicamente dalla presa cartacea L'intero processo dura circa 1-2 minuti.

IV. Situazione attuale e sfide

*Copertura:Le funzionalità dei terminali variano notevolmente a seconda delle regioni. Alcuni terminali possono gestire centinaia di attività, mentre altri hanno funzionalità limitate, che richiedono integrazione e espansione continue.

*Stabilità e compatibilità del sistema:Il sistema richiede l'integrazione con i sistemi back-end di più dipartimenti governativi, con conseguente elevata complessità tecnica e difficoltà di manutenzione.

*Esperienza utente:La progettazione di un'interfaccia user-friendly e i processi di funzionamento intuitivi hanno un impatto diretto sull'utilizzo.

*Requisiti di sicurezza:Ciò comporta una grande quantità di informazioni personali sensibili, ponendo esigenze estremamente elevate per la sicurezza della rete, la crittografia dei dati e l'autenticazione dell'identità.

Riassunto
I terminali self-service del governo sono un ponte fondamentale che collega il governo digitale ai cittadini.Essi estendono i servizi governativi dalla "finestra" alla "porta" (possibilmente anche nelle comunità e nelle filiali bancarie), realizzando veramente l'obiettivo di "lasciare che i dati facciano più lavoro, riducendo la necessità di cittadini di correre in giro".La riforma della regolamentazione, la loro funzionalità diventerà sempre più potente, rendendoli un nodo di servizio pubblico indispensabile nelle città intelligenti.