Self-service con SIM dispenser - Una nuova soluzione

Se sei un viaggiatore frequente, potresti essere in grado di relazionarti con quanto segue: è tarda notte o la mattina presto. Stai arrivando all'aeroporto. Le tariffe di roaming sono costose e potresti non ricevere nemmeno alcun segnale. Prima ancora di chiamare un taxi per il tuo hotel, ti ritroverai ad aver bisogno di una connessione di rete. Il primo passo spesso consiste nell'acquistare una carta SIM.

Il caso d'uso del chiosco self-service è tanto convincente quanto semplice: un chiosco self-service basato su touchscreen con scanner di documenti, riconoscimento facciale e dispenser SIM viene utilizzato per fornire una procedura di onboarding completamente autonoma per i clienti prepagati. I potenziali abbonati possono acquistare una carta SIM registrando i dati del passaporto e verificando l'identità. In questo modo, l'operatore non solo fornisce un modo rapido per ottenere una carta SIM attivata, ma garantisce anche un elevato livello di sicurezza contro frodi e furti d'identità.

Un servizio prezioso per i viaggiatori nei principali hub internazionali
In molti paesi, i fornitori posizionano degli stand negli aeroporti, che offrono pacchetti speciali per turisti ed espatriati. Spesso ai dipendenti viene richiesto di scansionare il passaporto del cliente e di salvarne una copia nel sistema. La carta SIM viene attivata immediatamente dal personale, di solito coprendo passaggi che potrebbero anche essere eseguiti dai clienti.

Dal punto di vista del viaggiatore, tali servizi sono molto apprezzati perché forniscono assistenza immediata già all'arrivo. Tuttavia si verificano problemi a causa di potenziali barriere linguistiche (anche se il personale può parlare un inglese perfetto, questo non deve necessariamente applicarsi ai clienti) e di capacità limitate. Sebbene la maggior parte degli aeroporti sia operativa 24 ore su 24, agli stand del servizio clienti potrebbe essere richiesto di rispettare determinati orari di apertura.

Offerte presentate in modo chiaro ed elaborazione accelerata
L’ambiente altamente internazionale e frenetico di un aeroporto costituisce un eccellente esempio di caso d’uso per l’automazione utilizzando la tecnologia attuale: una macchina è in grado di comunicare in qualsiasi lingua, non ha bisogno di fare una pausa e può essere mantenuta in remoto – ad eccezione della ricarica delle carte SIM e della stampa della carta. Una premessa ideale per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in un ambiente in cui si parlano innumerevoli lingue e le persone sono costantemente di fretta.

Una grande usabilità e un’elevata qualità del servizio sono fondamentali per il successo dell’automazione. Una soluzione automatizzata potrebbe non sollevare mai più domande di quelle a cui fornisce una risposta. Per offrire un vantaggio reale, i procedimenti devono funzionare in modo intuitivo e senza intoppi in qualsiasi momento.