I chioschi self-service intelligenti ridefiniscono l'esperienza di check-in/check-out in hotel

Sfida del cliente e del settore

• Colli di bottiglia nelle ore di punta: Le reception erano sovraccariche durante le ore di punta di check-in/check-out, con conseguenti lunghe code e ospiti frustrati.
• Aspettative degli ospiti: I viaggiatori moderni, in particolare i nativi digitali, richiedevano esperienze senza attriti e autonome: i tradizionali processi di reception sembravano obsoleti.

La soluzione: chioschi self-service intelligenti per un'ospitalità senza soluzione di continuità

1. Flusso di lavoro self-service intuitivo

• Check-In: Gli ospiti scansionano il loro documento d'identità, selezionano le preferenze della camera, firmano accordi digitali e ricevono le chiavi della camera, il tutto in meno di 90 secondi.
• Check-Out: La revisione della fattura con un solo tocco, il pagamento tramite diversi metodi (carta di credito, portafogli mobili come Alipay/WeChat Pay) e la generazione di ricevute digitali eliminano i ritardi alla reception.

2. Personalizzazione e flessibilità

• I chioschi si integrano con il sistema CRM dell'hotel, consentendo agli ospiti di accedere a offerte personalizzate (ad esempio, upgrade, check-out posticipati) in base al loro stato di fedeltà e alla cronologia del soggiorno.
• Interfacce multilingue (che supportano inglese, cinese, giapponese e altro) soddisfano la base di ospiti globale dell'hotel.

3. Design e integrazione

• L'hardware elegante e minimalista completa l'estetica di lusso dell'hotel, mentre le dimensioni compatte assicurano che si adattino perfettamente alle hall senza interrompere il flusso dello spazio.
• L'integrazione backend con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) garantisce aggiornamenti dell'inventario in tempo reale e la sincronizzazione dei dati.

Risultati: l'efficienza incontra la gioia degli ospiti

• Efficienza operativa: Il carico di lavoro della reception durante le ore di punta è diminuito del 55%, consentendo al personale di concentrarsi sulle interazioni con gli ospiti ad alto contatto (ad esempio, servizi di concierge, risoluzione dei problemi).
• Soddisfazione degli ospiti: I sondaggi post-soggiorno hanno mostrato un valutazione di 4,8/5 per l'esperienza del chiosco, con l'89% degli ospiti che afferma che “preferirebbe il self-service del chiosco per i soggiorni futuri.”
• Aumento delle entrate: Le offerte personalizzate tramite i chioschi hanno generato un aumento del 12% dei servizi aggiuntivi (upgrade della camera, prenotazioni spa, prenotazioni di ristoranti).

Perché funziona: bilanciare tecnologia e ospitalità