Le strutture sanitarie sono sotto costante pressione per migliorare l’efficienza fornendo ai pazienti un’esperienza migliore. Lunghi tempi di attesa, complicate procedure di registrazione e carichi di lavoro amministrativi possono creare sfide sia per i pazienti che per il personale sanitario.
I chioschi self-service stanno emergendo come una soluzione a queste sfide.
Consentendo ai pazienti di completare le attività amministrative di routine in modo indipendente, i chioschi self-service possono aiutare le organizzazioni sanitarie a semplificare le operazioni di front desk e a creare un percorso del paziente più conveniente.
Come funzionano i chioschi self-service nel settore sanitario
I chioschi self-service sanitari sono terminali interattivi progettati per supportare i pazienti durante le diverse fasi della loro visita. A seconda della struttura sanitaria, un chiosco può fornire funzioni quali:
- Check-in del paziente
- Conferma dell'appuntamento
- Aggiornamenti delle informazioni personali
- Gestione delle code
- Raccolta informazioni assicurative
- Wayfinding e navigazione
- Elaborazione dei pagamenti
- Stampa di ricevute o documenti
- Indagini sui pazienti
Le funzioni esatte possono essere personalizzate in base alle esigenze di ospedali, cliniche, centri diagnostici e altre organizzazioni sanitarie.
Ridurre la pressione amministrativa
Il personale della reception spesso gestisce compiti ripetitivi durante il giorno. Il controllo degli appuntamenti, la raccolta di informazioni di base, la stampa di documenti e l'elaborazione dei pagamenti possono richiedere notevoli quantità di tempo.
Un chiosco self-service può automatizzare molti di questi processi di routine.
Ad esempio, quando un paziente arriva per un appuntamento programmato, potrebbe essere in grado di inserire le proprie informazioni, confermare l'appuntamento e ricevere istruzioni su dove andare dopo.
Ciò consente al personale di concentrarsi su richieste più complesse e di interagire direttamente con il paziente.
Migliorare l'esperienza del paziente
Le visite sanitarie possono già essere stressanti. Un processo di registrazione complicato o una lunga fila alla reception possono rendere l’esperienza ancora più frustrante.
I chioschi self-service possono fornire un'interfaccia semplice e coerente per le attività di routine. I pazienti possono completare determinati processi secondo i propri ritmi senza dover attendere un membro del personale disponibile.
Per gli ospedali e le cliniche, la riduzione delle attese non necessarie può contribuire a un’esperienza complessivamente più positiva per il paziente.
Supporto ai servizi multilinguistici
Le strutture sanitarie spesso servono persone provenienti da contesti linguistici diversi. Fornire informazioni in più lingue può rendere i servizi sanitari più accessibili.
Un chiosco multilingue può consentire ai pazienti di selezionare la lingua preferita all'inizio dell'interazione. L'interfaccia può quindi fornire istruzioni e informazioni di navigazione in quella lingua.
Ciò può essere particolarmente utile nei grandi ospedali, nei centri medici internazionali e nelle strutture sanitarie situate in comunità multiculturali.
Orientamento e navigazione
Negli ospedali di grandi dimensioni può essere difficile orientarsi, soprattutto per chi li visita per la prima volta.
Un chiosco self-service dotato di una mappa interattiva può aiutare i pazienti a trovare reparti, sale visita, farmacie, ascensori, servizi igienici e altre strutture.
Invece di chiedere indicazioni al personale, i visitatori possono cercare una destinazione e ricevere una guida passo passo.
Questa funzione apparentemente semplice può ridurre la pressione sui banchi della reception e allo stesso tempo rendere più facile la navigazione nella struttura.
Questione di sicurezza e privacy
Le applicazioni sanitarie richiedono un'attenzione particolare alla privacy e alla sicurezza dei dati.
Le soluzioni chiosco possono gestire informazioni sensibili sui pazienti, pertanto le organizzazioni sanitarie devono prendere in considerazione l'autenticazione, la crittografia dei dati, la sicurezza del software, la privacy dello schermo e pratiche adeguate di gestione dei dati.
Anche il design fisico del chiosco può contribuire alla privacy. Ad esempio, il posizionamento dello schermo può aiutare a impedire ad altre persone di visualizzare facilmente le informazioni immesse da un paziente.
La sicurezza dovrebbe essere considerata fin dall'inizio del processo di progettazione e distribuzione del chiosco anziché aggiungerla in un secondo momento.
L'accessibilità dovrebbe far parte della progettazione
Un chiosco sanitario dovrebbe essere utilizzabile dal maggior numero possibile di pazienti.
Funzionalità come interfacce dello schermo regolabili, istruzioni visive chiare, controlli accessibili, assistenza audio e altezze dello schermo adeguate possono aiutare a soddisfare le persone con esigenze diverse.
L’accessibilità è particolarmente importante nel settore sanitario perché i pazienti possono includere anziani, persone con disabilità e individui che non hanno familiarità con la tecnologia digitale.
Cosa verrà dopo?
È probabile che il ruolo dei chioschi self-service nel settore sanitario si espanda man mano che gli operatori sanitari continuano ad adottare soluzioni digitali.
I chioschi futuri potrebbero integrarsi più strettamente con i sistemi di cartelle cliniche elettroniche, piattaforme per appuntamenti, sistemi di pagamento, portali per pazienti e altri servizi digitali.
Tuttavia, lo scopo della tecnologia dei chioschi dovrebbe rimanere semplice:semplificare i processi di routine consentendo agli operatori sanitari di concentrarsi sulla cura del paziente.
Se progettati con attenzione e adeguatamente integrati, i chioschi self-service possono diventare una parte importante di una moderna struttura sanitaria, migliorando l'efficienza operativa e creando al tempo stesso un'esperienza più comoda e accessibile per i pazienti.
CHIOSCO LEAN è un progettista e produttore esperto di 15 anni di chioschi self-service, può personalizzare completamente il chiosco su richiesta. ContattoGioia Jiangda +86-19129985646 / sales02@lien.cn
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