L'aumento dei chioschi self-service negli aeroporti: migliorare l'efficienza e l'esperienza dei passeggeri

Introduzione

Nel frenetico ritmo della vita moderna, gli aeroporti cercano costantemente modi innovativi per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza dei passeggeri.L'ampia applicazione dei chioschi self-service è diventata una tendenza importante nel settore dell'aviazione.Questi dispositivi confortevoli consentono ai passeggeri di completare il check-in, stampare le carte d'imbarco, registrare i bagagli e persino cancellare rapidamente le dogane da soli.ridurre significativamente il tempo di coda e la dipendenza da servizi manuali.

Le principali funzioni dei chioschi di autoservizio aeroportuali

1- Self-service di check-in e stampa della carta d'imbarco

- I passeggeri possono effettuare il check-in, scegliere i loro posti e stampare da soli le loro carte d'imbarco senza dover fare la fila per il servizio manuale.

-Alcune compagnie aeree supportano anche le carte d'imbarco elettroniche, riducendo ulteriormente gli sprechi di carta.

2- Self-service per il check-in del bagaglio

Gli aeroporti offrono macchine di self-service per il check-in dei bagagli. I passeggeri possono stampare le etichette dei bagagli, legare i bagagli e completare il processo di check-in senza l'assistenza di alcun personale.

3- Sfida doganale e controllo alle frontiere

-Canali di ingresso ed uscita self-service (e-Gates) permettono ai passeggeri di eseguire la scansione dei passaporti e di compilare le dichiarazioni doganali, accelerando il processo di sdoganamento.

- L'aeroporto ha adottato la tecnologia di riconoscimento facciale per ottenere "scanning facciale per il sdoganamento", migliorando ulteriormente l'efficienza.

4- Inchiesta di volo e riprogrammazione

In caso di ritardi o cancellazioni dei voli, i passeggeri possono verificare le informazioni in tempo reale o modificare i biglietti tramite terminali self-service.

I principali vantaggi dei chioschi self-service

1. Ridurre significativamente il tempo di coda

Il check-in self-service richiede solitamente solo un minuto, specialmente durante le ore di punta, il che può alleviare significativamente la pressione sui contatori manuali.

2- migliorare l'efficienza operativa degli aeroporti

I servizi automatizzati riducono la dipendenza dai contatori manuali, consentendo agli aeroporti di assegnare risorse umane a richieste più complesse di servizio ai passeggeri.

3Ottimizzare l'esperienza dei passeggeri

I passeggeri possono controllare il processo in modo indipendente, evitando lunghe code, mentre l'interfaccia multilingue è conveniente anche per i passeggeri internazionali.

4I servizi senza contatto sono più igienici.

I chioschi self-service riducono il contatto umano-umano e, in combinazione con tecnologie biometriche come il riconoscimento facciale, migliorano ulteriormente la sicurezza e la comodità dei viaggi.

Ftendenza di sviluppo

La tecnologia di self-service è ancora in costante miglioramento e potrebbe presentare le seguenti tendenze in futuro:

-Assistente intelligente:Fornisce suggerimenti di itinerario personalizzati, come raccomandare le lounge, la navigazione al cancello di imbarco, ecc.

-Controllo vocale e gestuale:Ottenere un'esperienza di interazione senza contatto più naturale.

-Profunda integrazione con i terminali mobili:Completare le procedure in anticipo tramite l'app della compagnia aerea e utilizzare direttamente le apparecchiature self-service all'arrivo all'aeroporto per ottenere un "viaggio senza soluzione di continuità".

• Ridurre i costi operativi delle compagnie aeree

Il self-service riduce la necessità di contatori manuali e aiuta le compagnie aeree a risparmiare sul costo del lavoro.