Chiosco di pagamento a cassa self-service

   Chioschi di pagamento di cassa self-servicesono diventati un prodotto di base nel settore retail, dell'ospitalità e di altri settori,

La Commissione ritiene che la proposta di direttiva non sia sufficiente.

Ecco una ripartizione dei principali vantaggi, classificati per chiarezza:

Per i clienti

1. Velocità e convenienza:Per i clienti con pochi articoli, il self-checkout è spesso più veloce dell'attesa in una tradizionale fila di cassiere.

2. Percezione della privacy:Alcuni clienti preferiscono scansionare gli oggetti personali (ad esempio, prodotti sanitari, beni di lusso o semplici generi alimentari) senza interazione, riducendo il potenziale imbarazzo o giudizio.

3. Tempo di attesa ridotto:Creando più punti di pagamento (6 chioschi contro 6 corsie con personale), i negozi possono gestire un volume più elevato di clienti durante le ore di punta, riducendo le code.

4. Autonomia e controllo:I clienti possono imballare gli oggetti a modo loro, maneggiare con attenzione le merci fragili e controllare i prezzi e i totali da soli, portando a un maggiore senso di controllo.

5. Preferenza senza contatto:Soprattutto dopo la pandemia, molti clienti preferiscono la riduzione dell'interazione fisica e la possibilità di utilizzare i propri metodi di pagamento senza contatto (telefono / orologio, tap-to-pay) senza soluzione di continuità.

Per le imprese

1. Ottimizzazione del lavoro e riduzione dei costi:I chioschi permettono a un singolo dipendente di supervisionare da 4 a 8 stazioni, liberando il personale per compiti di maggior valore come assistenza clienti, stoccaggio, prevenzione delle perdite,e migliorare il servizio clienti sul pianoQuesto ottimizza i costi del lavoro.

2. Aumento della capacità di transazione:Un negozio può effettivamente avere più "registri aperti" senza l'aumento proporzionale del personale, gestendo i periodi di punta in modo più efficiente e aumentando le vendite potenziali all'ora.

3. Efficienza dello spazio:I chioschi di self-checkout hanno un'impronta più piccola rispetto alle tradizionali corsie a cintura, consentendo più punti di check-out nello stesso spazio o liberando spazio per merchandising aggiuntivo.

4. Miglioramento della raccolta dei dati sui clienti:Integrati con i programmi di fidelizzazione, i chioschi possono raccogliere in modo fluido dati sulle abitudini di acquisto al punto di vendita, consentendo una migliore gestione delle scorte e un marketing personalizzato.

5. Opportunità di vendita:L'interfaccia digitale può richiedere ai clienti suggerimenti mirati e automatizzati (ad esempio: "Vuoi una batteria con questo?" o "Fai una donazione alla nostra campagna di beneficenza?") in modo coerente e non intrusivo.

6. Scalabilità:Più facile scalare le operazioni durante i periodi di punta (come le vacanze) attivando tutti i chioschi, senza la sfida di assumere e formare una grande forza lavoro temporanea di cassiere.

7. Consistenza:Il processo di transazione è identico ogni volta, eliminando la variabilità nella velocità della cassa, la cordialità o le abilità di vendita.

Vantaggi operativi e strategici

1. Integrazione con altre tecnologie:I chioschi sono una parte fondamentale dell'esperienza omnicanale.

   • Scansione e applicazioni Go:I clienti possono scansionare gli articoli con il telefono mentre fanno acquisti e utilizzare il chiosco per un pagamento e una ricezione rapidi.

   • Portafogli mobili e codici QR:Facilitare le moderne tendenze dei pagamenti.

   • Bilanci digitali e programmi fedeltà:Automazione dell'iscrizione e della domanda.

2. Errori di transazione ridotti:I sistemi automatizzati di scansione e di pesatura possono ridurre gli errori di tastiera comuni nell'immissione manuale (ad esempio, produrre codici PLU).

3. Impiego flessibile:Possono essere utilizzati in luoghi non tradizionali: stadi, pop-up shop, negozi senza equipaggio o hall di hotel per vendite notturne, ampliando la portata degli affari.

Considerazioni importanti (l'"altra faccia")

Per essere equilibrati, è fondamentale notare le sfide che le imprese devono affrontare per realizzare questi vantaggi:

• Investimento iniziale:Alti costi iniziali per hardware, software e installazione.

• Prevenzione delle perdite:L'aumento del rischio di errori di scansione accidentali, furti deliberati o vendite di articoli con restrizioni di età richiede un monitoraggio robusto, scale e sistemi di telecamere basati sull'IA.

• Frustrazione del cliente:Problemi tecnici, verifica dell'età, interfacce non familiari e problemi di area di imballaggio possono frustrare alcuni clienti, portando a un'esperienza negativa.

• Non universalmente preferito:Alcuni clienti apprezzano l'interazione umana, hanno bisogno di assistenza o semplicemente trovano la tecnologia impersonale.

• Manutenzione:Richiede supporto informatico e aggiornamenti regolari del software.

Conclusioni

Il farmaco principaleLe casse di self-service sonoefficienza operativa, ottimizzazione del lavoro e maggiore scalabilitàper le imprese, in combinazione convelocità, autonomia e comoditàIl loro maggior valore si realizza quando viene implementato come parte di un sistema distrategia ibrida¢offrire corsie sia a self-service che con personale e, se supportate da sistemi e personale robusti, garantire un'esperienza fluida per tutti gli utenti.