2014/10/11
Come un chiosco di sanità sta cambiando la dinamica del fornitore-paziente
KioskMarketplace recentemente ha evidenziato parecchie tendenze relative di sanità di self service ad una caratteristica completa circa l'industria. Tuttavia, con alcuna di questa tecnologia, c'è molto più a dell'occhio. Per esempio, i chioschi pazienti della registrazione possono fare molto più dei pazienti quando arrivano all'ufficio del loro fornitore di cure mediche. Possono anche mantenere un intero archivio delle informazioni del paziente in una a posizione basata a nuvola.
I chioschi possono distinguere fra i pazienti dello stesso nome, spingono il paziente a fornire le informazioni non sull'archivio, pazienti diretti dove andare quando non hanno un appuntamento ed in alcuni casi, convalidare le indennità assicurative ed i pazienti rapidi per pagare gli equilibri eccezionali, tutti in tempo reale.
KioskMarketplace ha parlato con Eric Anderson, COO di Clearwave, del chiosco del Clearwave della sua società destinato per l'industria di sanità, per scoprire più circa la sua tecnologia per self service paziente.
KioskMarketplace: Dicaci circa il chiosco paziente della registrazione di Clearwave – perché la vostra società ha ritenuto là era un'esigenza di questa tecnologia nella sanità?
Eric Anderson: A Clearwave, abbiamo visto una lacuna nel mercato di sanità. È circa il solo posto in cui non interagite mai con alcuna tecnologia ed è inefficiente. Per esempio, se camminate in un ambulatorio, potreste essere in ritardo per il vostro appuntamento se la gente è nella linea davanti voi. E la gente alla reception non conosce che cosa hanno sull'archivio quando un paziente arriva, in modo da fanno sempre le stesse domande.
Il nostro chiosco di sanità personalizza la registrazione paziente a perché un paziente è là quel giorno. Riguarda i fatti di base – demographics per uso di governo, pagamenti dovuti ed assicurazione – e le offerte un tempo di registrazione di due - tre minuti, tempo che circa lo stesso prende per ritirare i soldi da un BANCOMAT. I chioschi non stanno facendo le domande dall'ignoranza; tutto che un paziente vedi sullo schermo è che cosa devono vedere. E perché tanta gente utilizza gli smartphones e le compresse, il processo della registrazione sta comprensibile e bene.
KioskMarketplace: Potete spiegare come le analisi del processo della registrazione? Che cosa sono i punti un paziente passa through usando il chiosco?
Eric Anderson: La prima cosa che il chiosco fa è di identificare chi il paziente è. Un paziente può fare questo mediante l'esplorazione una carta di sanità o dell'identificazione o il contatto dello schermo. Nel nostro corredo di sviluppo di software, abbiamo modelli per l'ID che deve essere aggiornato. Se ci sono due pazienti con lo stesso nome, esamina l'indirizzo facendo uso di un algoritmo.
Se la macchina non conosce chi siete, dovrete introdurre il vostri primo e cognome e se non c'è partita, chiede l'indirizzo. Se il chiosco non ha un numero di telefono cellulare, specificamente chiede.
Questi informazioni riferiranno i fornitori dei benefici e tutto l'equilibrio eccezionale ed i pazienti ottengono l'accesso alle informazioni sull'archivio. Abbiamo trovato che quando i pazienti vedono elettronicamente le loro informazioni, prendono molto più la proprietà per perché è accessibile e giusto davanti loro quando fare il check-in.
Secondariamente, il chiosco chiederà se il paziente ha un appuntamento. Poi può fare il check-ine tramite il sistema di gestione di pratica, gli appuntamenti futuri del libro, assicurazione dell'input e pagare una fattura. I chioschi sono collegati a quello in tempo reale.
Ma il software è dove la magia accade. Con un appuntamento, un paziente va lungo un percorso molto specifico. Se non ha un appuntamento, andrà al chiosco e lo invierà alla reception. Nel caso dei centri di cura urgenti, registrerà il paziente, chiede perché è là, lo invia giù il percorso di registrazione e gli dice dove andare. E quando un appuntamento è preso, Clearwave sa a questo proposito.
KioskMarketplace: Com'è noto, la segretezza è una questione critica attualmente. Come possono i pazienti e personale essere assicurato i chioschi stanno proteggendo la segretezza paziente?
Eric Anderson: Ogni chiosco ha incastonato le veneziane dei filtri dalla segretezza [in qualche modo simili a]. Se state un po'andaste o destra, non potete vedere qualche cosa.
Qualcuno potrebbe prendere un'immagine dello schermo, ma potrebbero anche prendere un'immagine di una lavagna per appunti nel vostro rivestimento. Abbiamo un obbligo di proteggere la segretezza paziente, ma non possiamo fermare la gente dal rubare. Ci conformiamo a tutte le regolamentazioni del governo per la segretezza ed abbiamo il più ad alto livello di sicurezza.
I pazienti ed i clienti a volte chiedono le ali della segretezza. Le ali della segretezza sono percepite come sicurezza, ma quelle possono essere senza valore perché qualcuno può ancora vedere le vostre informazioni. La percezione della segretezza è là, ma non è il migliore modo proteggere i clienti. Metteremo le ali della segretezza sopra se vogliono, ma a volte prende appena l'addestramento del personale per aiutare i pazienti a capire la segretezza i chioschi per offrire.
I chioschi inoltre hanno un analizzatore, lo stesso genere di tecnologia usato per i passaporti. Usano la lettura ottica dei caratteri per leggere le informazioni fuori dalla patente, che permette che noi sappiamo dove i dati sono.
KioskMarketplace: C'è gruppi demografici particolari di pazienti che sono probabili usare un chiosco?
Eric Anderson: Abbiamo scoperto che quello 55 per cento della gente che usa i chioschi sono su Assistenza sanitaria statale. La maggior parte dei consumatori di sanità sono gente più anziana, non più giovane. Il paziente medio che utilizza i nostri chioschi in molti posti è 65 - 68.
Il nostro cliente del gruppo dell'occhio di Thomas ha i pazienti con un'età media di 46 facendo uso dei chioschi e salute battista un'età media di 47. Tuttavia, questa media oscilla secondo il tipo di funzione. Per esempio, il centro battista del Cancro di salute ha un'età paziente media di 62.
KioskMarketplace: Forse questo è un buon tempo discutere alcuni dei clienti della funzione della vostra società. Avete citato appena il gruppo dell'occhio di Thomas, per esempio?
Eric Anderson: Il numero totale dei chioschi spiegati in tutto le posizioni della clinica del gruppo otto dell'occhio di Thomas è 23. La percentuale media dei pazienti che usando i chioschi per fare il check-ine è 91 per cento. Ogni mese, oltre 12.500 pazienti controlli ai chioschi del gruppo dell'occhio di Thomas. Hanno 144.000 pazienti che controllano dentro al chiosco ogni anno civile. Il tempo paziente medio della registrazione al chiosco è due minuti e di 10 secondi. Il personale non deve entrare in qualche cosa e quello salva il tempo.
Mercato del chiosco: E salute battista?
Eric Anderson: La salute battista ha 54 chioschi spiegati tramite il sistema ospedaliero battista di salute. I pazienti controllano ai chioschi ad un tasso di 95 per cento. La nostra media attraverso tutti i clienti è 85 per cento, che fa la salute battista una delle nostre posizioni di best practice. Ogni mese, oltre 38.000 pazienti controlli ai chioschi battisti di salute. Hanno 460.000 pazienti che controllano dentro al chiosco ogni anno civile.
KioskMarketplace: Come le sedi stesse traggono giovamento dall'installazione e dall'utilizzazione del chiosco?
Eric Anderson: La maggior parte dei pazienti, in effetti 80 per cento, pensano che sia più facile da fare il check-ine da sè. La dimensione è molto più grande per coloro che la ha bisogno. È più facile per quelli con l'artrite anche, perché può essere doloroso usare una penna. I bottoni sono più grandi e più facili da indicare.
Il chiosco inoltre aiuta la reception per sapere quando un paziente arriva. Prima di implementare il chiosco, i grafici sarebbero pronti per gli infermieri in media 10 minuti dopo che il paziente è arrivato per alcuni dei nostri clienti. Ora, è circa nove minuti prima che arrivino. L'inefficienza è andata.
E perché convalida le indennità assicurative, raccoglie i copayments e gli equilibri eccezionali, fornitori traggono i vantaggi finanziari anche.
KioskMarketplace: Come vedete i chioschi inserire nel futuro della sanità? E come le compresse prendparteono all'equazione – o fanno?
Eric Anderson: Immagini un mondo in cui un paziente cammina su ad un chiosco, introduce il suo nome, invia un pagamento, le informazioni di assicurazione sono raccolte ed è controllato e nessun personale ha sollevato un dito.
Le compresse non stanno andando riuscire con questo processo quanto i chioschi perché dovete aspettare nella linea la compressa, quindi rinviano la compressa in modo da aspettate due volte nella linea. I chioschi sono così prevalenti e lavoranti così bene perché non dovete aspettare e potete farlo sui vostri propri.
Vista dal pavimento di sanità
Come indicato nel testo principale, a gruppo basato a Atlanta dell'occhio di Thomas del fornitore di eyecare ora ha installato 23 chioschi pazienti della registrazione di Clearwave nelle sue posizioni di otto cliniche e più di 90 per cento dei pazienti ora stanno usando i chioschi a controllano.
Il CEO Rodney W. Roeser ha avuto queste osservazioni su come la sua funzione ha integrato con successo la tecnologia del chiosco:
Su reazione dal personale verso i chioschi e come ha cambiato il flusso di lavoro: «Come qualunque altro tipo di cambiamento, c'è un periodo di adeguamento per il personale. Entro alcuni mesi, sebbene, il personale vedi prontamente il beneficio dei chioschi della registrazione.»
Sulla reazione dei pazienti ai chioschi: «Appena come il personale, c'era una certa resistenza in principio -- ma ora che i pazienti vedono i benefici da un punto di vista di efficienza, le osservazioni che riceviamo sono in modo schiacciante positive. L'integrazione con il nostri sistema di gestione e registrazione senza carta di pratica fa una grande differenza nel punto di vista iniziale del paziente della nostra organizzazione. Abbiamo pazienti che avvertono la frustrazione con il chiosco di tanto in tanto. Ciò è per varie ragioni. Quando questo accade controlliamo appena manualmente il paziente.
Sulle edizioni di segretezza: «Realmente non abbiamo avuti alcune preoccupazioni della segretezza pricipalmente perché i chioschi hanno uno schermo speciale che concede soltanto osservare se siete direttamente davanti all'unità.»
Sui benefici per il gruppo dell'occhio di Thomas da un punto di vista di affari: «I benefici sono sia operativi che finanziari. Il nostro processo della registrazione è molto regolare, alta tecnologia e la carta libera. Il ROI viene da una diminuzione in carta e limatura, risparmio di eleggibilità, collezioni dei contanti a periodo di servizio (franchigia, coassicurazione, ecc.), che fa diminuire il credito a rischio e una riduzione dei rifiuti di reclamo, che costano circa $20 ciascuno al processo.»
Argomenti: Chioschi controllo/di registrazione, sanità, sanità/ospedali, self service paziente
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